吉林交通报　　2011年06月24日

 　　把卫生作为行业监管的攻克难点

 　　在实践中四平分局认识到，抓好卫生保洁工作，营造整洁、舒美的环境，是赢得司乘人员满意的有效措施。他们面对硬件设施老化的现实，要求各服务区做到“三无两达标”，即场区无垃圾、公厕无异味、超市无死角、客房卫生达标、餐厅卫生达标。督促服务区在营造舒美、整洁的软环境上下功夫。各服务区也制定了环境卫生整治方案和卫生管理制度。把服务区卫生整治工作量化、细化、规范化、制度化，实现了场区、公厕、餐厅、宾馆等各部位卫生责任人24小时不间断清扫。

 　　把安全作为行业监管的实施重点

 　　该局要求服务区经营者时时讲安全、事事重安全，在抓预防上下功夫，严格坚持安全上限标准，做好各项管理工作。在抓安全机制建设方面，他们不仅层层签订《安全生产责任书》，还建立健全安全管理制度，使每个部门、每名人员在明确本职工作的同时明确安全职责，确保各项经营管理工作安全有序开展。同时还建立了安全应急反应机制，定期组织各服务区进行安全应急演练。在抓责任落实上，他们严格把好食品卫生安全关、油站安全关等，加强对服务区安全工作的监督检查，打造顾客满意、使用安全的服务环境。

 　　把价格作为行业监管的焦点

 　　在商品价格监管方面，该局一是要求各服务区的餐厅、超市、汽车配件等各类商品必须严格按照物价局制定标准执行，做到一货一签、明码实价。二是建立商品价格管理资料档案，确定商品价格浮动比例，并随市场行情进行动态更新，稽查人员动态监测各类商品价格。在服务价格监管方面，要求各修配厂明确各类工时价格，并公开上墙，方便司乘人员查询。同时加大稽查监管力度，通过直接检查和化妆稽查的方式，对服务价格进行严格的动态监管，常抓不懈。对独家服务、漫天要价等宰客行为，一经发现，严肃处理，有效地维护了司乘人员权益。

 　　把服务作为行业监管的亮点

 　　在便民服务上，各服务区提供免费加水、浇轮胎等惠民服务。在汽修服务上，各服务区配备标识清晰的高速公路救援服务车，保障了快速救援的需要，还通过免费补气、更换“三滤”、机油免手工费，夏季免费擦风挡玻璃等措施，极大地为司乘人员提供了方便。在商品服务上，全线推广并实现了标准化超市建设，丰富的食品百货。在应急救援保障服务上建立了联动机制，仅去年冬季就累计为司乘人员免费提供热水6000余升，出动救援车辆1200余台次，提供车辆应急启动等服务400余台次，提供盒饭2300份，方便面530箱。多年来，该局属段的四对服务区为司乘人员提供住宿、就餐等服务年均182万人次；为车辆提供加油、维修等服务年均54万余台次，在全省“星级服务区”评比中，连续多年取得优异成绩。

 　　正如司机师傅们说的：东北的冬天是寒冷的，但这服务区的热情像春天般温暖。